Nous adhérons à la pensée de l’école de psychologie humaniste qui veut que la personne la mieux qualifiée pour trouver des solutions à ses problèmes soit la personne elle-même. L’approche est non directive : les bénévoles en écoute active ne jouent pas un rôle d’intervenant ou de conseiller et, surtout, ne proposent pas de solutions. Les valeurs que nous préconisons ont pour objet de garantir aux usagers de notre service la possibilité de s’exprimer en toute confiance, quel que soit l’écoutant qui répond.