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Être accueilli avec ouverture et la pleine attention de l’autre, ça fait du bien. Nous sommes là pour vous. Notre service d’écoute active est gratuit, confidentiel et anonyme. 

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Une écoute attentive et bienveillante 24/7.

gratuit ·  chaleureux  · confidentiel · anonyme 

L’écoute active, qu’est-ce que c’est?

Expliquée par Julie Bélanger, notre porte-parole.

À QUOI S’ATTENDRE?

Écoute bienveillante

Soutien sans jugement ni conseil

Espace d’expression anonyme

Ouverture et empathie

Tel-Aide Montréal phylactère avec deux oreilles formant un coeur, qui semble résonner

Apprenez-en plus sur nos services visant à améliorer le bien-être des aînés

En développant des partenariats avec différents milieux fréquentés par les aînés, comme les RPA, le projet RPA vise à offrir différents moyens aux aînés ainsi qu’à leur entourage, d’intégrer l’écoute active dans leur vie afin de gagner en bien-être individuel et interpersonnel. 

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Devenez bénévole- écoutant

« Écouter m’apporte la qualité du don de soi, l’humilité et une plus grande ouverture aux autres. »
Il suffit d’avoir le coeur dans les oreilles et une bonne formation en écoute active pour devenir « écoutant » chez Tel-Aide Montréal.

Je veux aider

Calendrier des formations

Cohortes automne 2025 :

  • les samedis 6, 13 et 20 septembre
  • les mercredis 22, 29 octobre et 5 novembre

Apprenez-en plus sur le bénévolat pour notre ligne d’écoute

Devenir bénévole

NOTRE MISSION

La mission de Tel-Aide Montréal est de contribuer activement à l’amélioration du bien-être mental des personnes par l’écoute.

À votre service depuis plus de 50 ans
Au service de la communauté

50 ans, toujours à l’écoute

Fondé en 1971, Tel-Aide Montréal est le premier centre d’appels au Québec à offrir un service d’écoute pour les personnes souffrant de problèmes de santé mentale ou ayant simplement besoin d’être écoutées. Depuis 50 ans, Tel-Aide Montréal a reçu plus de deux millions d’appels et est à l’écoute de milliers de personnes chaque année grâce à son service d’écoute active gratuit, confidentiel et anonyme, en français et en anglais.

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quoi de neuf?

Nos dernières nouvelles

Nous partageons nos nouvelles et nos annonces ici. Suivez-nous pour ne rien manquer.

Redonner la parole aux aînés :  parce qu’être écouté fait du bien à tout âge 

Avec le projet RPA : Redonner la parole aux aînés, Tel-Aide Montréal crée des espaces d’écoute bienveillante pour briser l’isolement, renforcer les liens sociaux et valoriser la voix des aînés dans notre communauté.
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Les Nuits de l’écoute : tendre l’oreille au coeur de la nuit

La nuit, le silence semble plus lourd. C’est souvent à ce moment que les inquiétudes, la solitude et les pensées sombres prennent toute la place. Dans ces heures vulnérables, pouvoir trouver une oreille attentive à l’autre bout du fil fait toute la différence. Pourquoi l’écoute de nuit est-elle si essentielle?
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L’empathie : au coeur des relations humaines

Qu’est-ce que l’empathie, au juste ? Et surtout, comment influence-t-elle la façon dont nous créons des liens ? Derrière ce mot qu’on entend souvent se trouve une attitude simple, mais puissante, qui peut transformer nos relations au quotidien.
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TAM et KPMG : un partenariat stratégique pour le bien-être mental 

Nous sommes fiers d’annoncer un partenariat triennal avec KPMG au Québec, qui devient partenaire associé pendant trois ans pour soutenir notre campagne majeure TAM-TAM DON 2025–2028.
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Écouter sans juger : pourquoi est-ce parfois si difficile?

Pourquoi, malgré nos bonnes intentions, est-il parfois si difficile d’écouter sans juger ni donner de conseils? Découvrez ce qui se cache derrière nos réflexes… et comment développer une écoute vraiment bienveillante.
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TAM et Desjardins : un partenariat à long terme pour le bien-être mental de nos communautés 

Notre partenaire principal, Desjardins, s’est engagé sur trois ans pour soutenir notre campagne de financement majeure TAM-TAM DON 2025–2028.
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Deux nouveaux membres se joignent au conseil d’administration de Tel-Aide Montréal!

C’est avec enthousiasme que nous accueillons Mathieu Staniulis et Chantal Lussier, deux leaders d’exception issus du Mouvement Desjardins, notre partenaire principal.
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Briser l’isolement : comment amorcer des connexions sincères? 

On ne naît pas toujours doué·e pour créer des liens. Et parfois, l’isolement s’installe sans qu’on s’en rende compte. Mais renouer avec les autres, ça s’apprend. Dans cet article, on vous propose 5 pistes simples pour amorcer des connexions sincères, sans pression ni recette magique.
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Comment être un bon confident sans s’épuiser émotionnellement? 

Être un bon confident, c’est précieux. Vous savez écouter, apaiser, accueillir les émotions des autres. Mais pour continuer à le faire avec justesse… il faut aussi penser à vous. Comment trouver cet équilibre entre présence et préservation de soi?
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La solitude choisie vs la solitude subie : comment faire la différence? 

Il y a un silence qui vous apaise. Et un autre qui vous pèse.  Être seul ne veut pas toujours dire vous sentir seul, mais parfois, la frontière est mince entre une solitude qui vous fait du bien… et une solitude qui vous isole, vous fragilise.  Comment reconnaître la différence?  La solitude choisie : un besoin sain  […]
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    Qu’est-ce que l’écoute active et comment ça fonctionne ?

    L’écoute active est une technique de communication bienveillante et empathique qui vise à comprendre, sans jugement, les sentiments et les préoccupations de la personne qui parle. Chez Tel-Aide Montréal, les écoutants bénévoles ou employés écoutent attentivement, posent des questions ouvertes, et réagissent avec empathie, permettant à la personne qui appelle de s’exprimer librement et de se sentir entendue. Ce type d’écoute permet de créer un espace sécuritaire où l’appelant peut explorer ses pensées et ses émotions.

    Quelles sont les qualifications des bénévoles de Tel-Aide Montréal ?

    Les bénévoles et les employés de la ligne d’écoute de TAM sont soigneusement sélectionnés et reçoivent une formation approfondie en écoute active et en gestion de diverses situations. Ils sont formés pour écouter de manière empathique et sans jugement, et sont encadrés par des superviseurs tout au long de leur bénévolat ou de leur emploi. 

    Les appels à Tel-Aide Montréal sont-ils anonymes et confidentiels ?

    Oui, tous les appels à TAM sont strictement anonymes et confidentiels. Les écoutants ne demandent pas d’informations personnelles, et l’identité des appelants n’est jamais révélée. Ce respect de l’anonymat permet aux personnes de s’exprimer librement et en toute sécurité.

    Les écoutants bénévoles ou employés sont formés pour respecter des normes strictes de confidentialité et d’éthique, garantissant que ce qui est partagé pendant l’appel demeure entièrement entre l’appelant et l’écoutant.

    Quels sont les horaires de service de Tel-Aide Montréal ?

    TAM offre son service d’écoute active 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les bénévoles et employés en écoute active sont disponibles pour écouter en tout temps, offrant ainsi un soutien continu à ceux qui en ont besoin.

    *Les appels pourraient être écoutés conjointement par un accompagnateur pour des fins de formation.

    Merci à nos partenaires

    Partenaire principal

    Partenaire associé